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eBay玩转跨国物流

www.ugoshop.com  来源:优品惠网络商城  日期:2010-09-10   共有评论0

           

用聚沙成塔的方式实现规模化装箱和运输,是eBay对中国卖家“出海”的物流解决建议。

今年伊始,eBay中国展开了一项“测试”:通过寻找并整合相应的服务商,为eBay平台上部分规模较大的中国外贸商家设计适合的仓储配送方案,以帮助它们在英、美等国本土建立仓储,并且实现当地配送。

“过去一段时间,我们对这部分订单进行了追踪,评估了卖家和买家双方的反应和体验,发现效果不错”,eBay中国业务部总经理承丹丹说。承丹丹的评价,包括两个层面的意思:首先能够帮助平台上的卖家提升服务水平,其次也能实现规模经济。

事实上,无论是对于eBay还是其他从事跨境电子商务贸易的平台而言,海外仓储都还是件新鲜事儿。

“当从海外市场本地发货时,更容易获得买家的信任感,通过这样的改造,营业额可以成倍的增长,很多卖家已经认识到了这一点,大卖家一般都会逐渐倾向于海外仓储”。eBay中国商务发展总监汤亦珩说,他注意到,在更早的时候,eBay平台上一些针对德国市场的中国大卖家,就开始自发地在德国当地去租赁仓库了。

“在电子商务平台上进行跨国贸易,最大的挑战之一便是不稳定的物流配送体系”,根据汤亦珩的介绍,eBay中国曾经进行过相关统计,发现在eBay平台上一宗交易的物流配送周期一般在5到30天,时间波动相当大。

而其中面临着诸多制约因素。一般而言,每到诸如圣诞节这样的购物旺季时,跨国配送的效率便会大打折扣;此外,一些突发性因素也令人头疼不已,譬如,对于从中国销往欧美的货物,尤其是销量极大的箱包,在诸如意大利、西班牙海关便极容易被扣关检查。“不同国家海关抽查政策的尺度往往不同,而且经常发生变化,对于配送时间的影响非常大。”汤亦珩说。

海外买家在网上下单、购买来自中国的商品时,虽然对运输费时有一定心理准备,但承丹丹通过长期观察发现,一般而言,如果等待时间超过10-14天的区间,则eBay收到的买家投诉便会激增,这个时候,很多中国卖家便不得不进行退款处理,对于买卖双方而言都是一次“伤害”。

通过海外仓储的方式,除了能够将跨境B2C贸易中的物流风险“前置”并消弭以外,在汤亦珩看来,另一个作用,便是能进一步完善并发挥eBay的平台作用。

2007年,eBay在将易趣业务转让之后,便将中国业务的重心转移到了外贸电子商务,将其自身的价值锁定在了“连通”中国制造和欧美消费者之上。在过去的三年时间里,其中国业务逐年呈倍数增长,目前中国已经成为了eBay全球第五大利润源。

仅就卖家构成而言,虽然初期以个人卖家为主,但如今,eBay也主动开拓了越来越多出口型制造企业,以及诸如李宁、美特斯邦威之类意图国际化的中国本土品牌。根据承丹丹的介绍,自从去年开始,eBay内部便开始越来越多的强调“商城”的概念,推荐卖家多开网上店铺,同时也开始强调去主动寻找品牌类卖家,以提供更丰富的产品线。

越来越多中国卖家的参与和投入,能够使更多的欧美消费者认可这种跨国购买的方式。而按照汤亦珩的理解,跨境电子商务的发展,除了吸引卖家,另一方面,也要琢磨如何通过提供良好的体验,争取到越来越多欧美消费者的认可,而这反过来能够让更多卖家看到跨境电子商务的价值,从而吸引他们参与其中。因此,eBay要琢磨的,便是如何促成并推动这二者之间的“良性循环”。

“我们充当着推动者的角色,围绕eBay这个平台,我们也会更主动地去推动整个生态系统的完善和发展”。承丹丹说,在这个“良性循环”系统里,最重要的命题之一,便是如何去搭建起合适的物流配送体系。

根据汤亦珩的介绍,在eBay中国转型的最初,eBay中国在物流方面考虑最多的是“费率”,即去看市场上有哪些集成的物流配送服务,并寻找相应的服务商,eBay中国作为卖家代表去帮助卖家争取更优惠的价格。而随着eBay中国业务的快速成长,以及交易过程中诸多问题的显现,从2009年开始,eBay中国开始考虑如何着手寻找相应的物流合作伙伴,来为平台上的卖家们“量身定做”更多合适物流产品和服务。

由于目前eBay平台上的中国卖家构成中,既有大量逐渐成长起来的个人卖家,也有数量迅速增长的中小制造企业和本土品牌商,卖家的规模、业务类型都有较大差异,因此对物流解决方案的需求也很多样化。因此,按照承丹丹的说法,eBay试图提供的,是一桌物流解决方案的“自助餐”。

其中,被视作“经济类小菜”的,则是传统的邮政小包服务,价格便宜,但服务质量和送达时间难以控制。2009年,eBay中国与美国邮政和EMS合作,为那些业务集中在美国的中国卖家推出了一套“快递加邮政”的“中美快线”的解决方案,简言之,即中国到美国的运输环节,使用商务快递,而到了美国的内陆的话,则用当地邮政系统,这个解决方案所需的运输时间和费用均比较折中。

而海外仓储,则是eBay中国自今年年初开始尝试要为卖家提供的“高端”解决方案。

“我们希望摸索出一些更好的业务模式,并将之更快的推向市场,不仅是在海外建立仓库,还需要去教导卖家接受和使用。”承丹丹说,截至今年8月,根据eBay中国的统计,通过跨国仓储方式完成的交易,已经占到了eBay中国每日发包量的5%-10%。

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